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Creazione e ottimizzazione di forum aziendali e community |
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Cos'è e a cosa serve un forum?
In ambito informatico un forum è riferito ad una struttura in cui gli utenti discutono di vari argomenti, quindi una community in cui i messaggi vengono scritti e poi letti in momenti differenti ( in modo asincrono ).
Un forum è composto, oltre che dagli utenti che si iscrivono per lasciarvi i loro messaggi, anche da amministratori e moderatori.
Gli amministratori, in genere, sono i gestori del forum e hanno la facoltà di modificare, cancellare e spostare i vari messaggi, oltre che fare veri e propri interventi di modifiche al forum stesso per quanto riguarda la grafica, l'apertura di nuovi thread, cancellare utenti iscritti etc.
I moderatori vengono scelti dagli amministratori e, pur avendo meno poteri di questi ultimi, solitamente li aiutano nella gestione del forum.
I moderatori hanno il compito di mantenere una discussione tra utenti su toni tranquilli, se viene data loro la possibilità possono anche chiudere una discussione e cancellare quelle che sono contrarie al regolamento.
In un sito aziendale un forum può essere molto utile per il discorso della fidelizzazione del cliente, in quanto viene fornito in questo modo al cliente ( o tale ) un servizio di supporto costante che invoglierà l'utente a ritornare sul forum e quindi a fidarsi delle persone che lo gestiscono.
Al giorno d'oggi esistono moltissimi software che permettono di creare e gestire in totale autonomia un forum e implementarlo nel proprio sito web.
I software gratuiti più utilizzati sono Phpbb e Simple Machines Forum, mentre tra quelli a pagamento il più diffuso e completo è senz'altro Vbulletin.
Questi software sono scritti in PHP e richiedono l'utilizzo di un database MySQL per il loro corretto funzionamento ( nel caso di Phpbb è possibile utilizzare come sistema di gestione dati anche MySQLi, PostgreSQL, Microsoft SQL Server e Microsoft Access ).
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